La franchise CARREZ IMMOBILIER a fait l’objet d’un contrôle qualité mené par la Chambre de Commerce et d’Industrie de Versailles Val d’Oise/Yvelines durant la période de juin 2010 à juin 2011, soit une année complète!
Le résultat a été communiqué cette semaine ! Avec pas moins de 74 points de contrôle, la franchise CARREZ IMMOBILIER se félicite de son « sans faute » en décrochant la note « Qualité » très convoitée de 10/10 sur l’intégralité des points contrôlés : Accueil physique, Conseil, Relation client, Accueil Téléphonique, Aspect extérieur du magasin, Aspect intérieur du magasin.
Comment obtient on la Charte Qualité ?
La Charte Qualité CCI est « la référence qualitative fiable » sur laquelle n’importe quel consommateur peut enfin se reposer …
Pourquoi ? Car ce n’est pas un label que l’on achète, que l’on négocie ou encore sur lequel on peut « tricher ».
Il s’obtient sur la durée et par l’intermédiaire de l’appréciation de clients mystères. Le réseau CARREZ IMMOBILIER a fait l’objet d’évaluations indétectables, d’appels mystères, de visites mystères et tout cela sur une période d’une année.
Cette note ne présente pas de grandes surprises au sein des rangs « CARREZ IMMOBILIER » car la qualité sur les relations avec nos clients a toujours été une priorité. Toutefois, c’est avec fierté que le réseau CARREZ IMMOBILIER présentera dès ce mois-ci sur sa porte d’entrée le précieux macaron qualité, et aura l’opportunité d’accrocher dans ses locaux le diplôme décerné précisant les 7 principaux points qualité :
1 : Accueillir avec amabilité et courtoisie
2 : Recevoir dans un magasin propre et agréable
3 : Ecouter et conseiller vos clients en véritable professionnel
4 : Présenter une vitrine originale et attrayante
5 : Afficher et respecter les horaires d’ouverture
6 : Accepter les réclamations de vos clients
7 : Assurer un accueil téléphonique de qualité
Un dossier individuel de présentation complet des résultats de la Carte Qualité de l’Accueil millésime 2010/2011 a été remis au réseau CARREZ IMMOBILIER. Ce rapport de plusieurs pages reste à disposition de tous ceux qui nous le réclame, sur simple demande par mail !
Retrouver la franchise Carrez Immobilier sur FranchiseAVendre.fr ainsi que d'autres nouvelles franchises pour creer votre entreprise et devenir patron.
